Häufig gestellte Fragen

1. Wohin liefern Sie?

Wir bieten weltweiten Versand an. Der Versand in die USA, nach Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, in die Niederlande, nach Italien, Spanien, Australien und Neuseeland ist kostenlos. Für alle anderen Länder werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.

2. Wie lange dauert der Versand?

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Lieferzeit:
• USA, Kanada, Großbritannien, EU, Australien & Neuseeland: 2–14 Werktage
• Andere Länder: 2–21 Werktage
Hinweis: Bestellungen mit mehreren Artikeln können in separaten Paketen an verschiedenen Tagen eintreffen.

3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine Stornierung vor dem Versand per E-Mail an support@arvasha.com beantragen.

Es wird eine Stornogebühr von 10 % erhoben.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht möglich. Sie können jedoch eine Rückgabe beantragen, sofern Sie die Voraussetzungen dafür erfüllen.

5. Akzeptieren Sie Rücksendungen und Rückerstattungen?

Ja – innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, wenn ein triftiger Grund vorliegt, wie zum Beispiel:

Beschädigtes oder defektes Produkt

Abgelaufener oder falscher Artikel

Das Produkt entspricht in keiner Weise der Beschreibung.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde.

6. Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter support@arvasha.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Problems an. Wir kümmern uns um eine Lösung mit Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

7. Sind alle Produkte rückgabefähig?

Nicht alle. Aus Gründen der Gesundheit und Hygiene sind Artikel wie Kosmetika, Cremes und gebrauchte Hygieneartikel vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
Unzerbrechliche und unbeschädigte Produkte ohne Mängel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

8. Warum erheben Sie Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren?

Zum Schutz vor betrügerischen und missbräuchlichen Rückgabepraktiken.

10 % Stornogebühr vor Versand

20 % Wiedereinlagerungsgebühr + Versandkosten für Rücksendungen (sofern der Fehler nicht bei uns liegt).
Wir verzichten auf Gebühren, wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. falsches oder beschädigtes Produkt).

9. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Wir erheben keine Steuern oder Zölle. Sollten in Ihrem Land Einfuhrsteuern oder Zölle anfallen, sind Sie für deren Zahlung verantwortlich.

10. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an:
📧 support@arvasha.com
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.