Nous proposons une livraison dans le monde entier. La livraison est gratuite vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Italie, l'Espagne, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
2. Combien de temps prend l'expédition ?
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison: • États-Unis, Canada, Royaume-Uni, UE, Australie et Nouvelle-Zélande : 2 à 14 jours ouvrables • Autres pays : 2 à 21 jours ouvrables Remarque : les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés à des jours différents.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement.
4. Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition en envoyant un e-mail à support@arvasha.com .
Des frais d'annulation de 10 % s'appliquent.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible, mais vous pouvez demander un retour si vous y êtes éligible.
5. Acceptez-vous les retours et les remboursements ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, s'il existe une raison valable telle que :
Produit endommagé ou défectueux
Article expiré ou incorrect
Produit sensiblement différent de la description
Les remboursements sont traités une fois l'article retourné reçu et approuvé.
6. Que faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?
Veuillez contacter support@arvasha.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème dans les 14 jours suivant la livraison. Nous le résoudrons par un remplacement ou un remboursement.
7. Tous les produits sont-ils retournables ?
Pas tous. Pour des raisons d'hygiène, les articles tels que les cosmétiques, les crèmes et les effets personnels usagés ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux. Les produits incassables et non endommagés sans problème ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
8. Pourquoi facturez-vous des frais d'annulation ou de réapprovisionnement ?
Pour se protéger contre les pratiques de retour frauduleuses et abusives.
Frais d'annulation de 10 % avant l'expédition
20% de réapprovisionnement + frais d'expédition pour les retours (si ce n'est pas notre erreur) Nous renonçons aux frais si c'est de notre faute (par exemple, produit erroné ou endommagé).
9. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Nous ne facturons aucune taxe ni aucun droit de douane. Si votre pays impose des taxes d'importation ou des droits de douane, vous êtes responsable de leur paiement.
10. Comment puis-je contacter le support client ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à : 📧 support@arvasha.com Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables.
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